Política de protección al consumidor de grupo empresarial la guapa s.a.s.

Grupo empresarial La Guapa S.A.S. es un establecimiento de comercio presencial y virtual en la ciudad de Bucaramanga y virtual creado bajo la normatividad Colombiana.

La presente política de protección al consumidor, está regida además de lo contemplado por la Constitución Política, ley 1480 de 2011, y demás normas complementarias sobre la materia, por las siguientes disposiciones:

RESPONSABLE

La responsable de la presente política es la compañía Grupo empresarial La Guapa S.A.S. Identificada con número de identificación tributario 901376504-2 quien en adelante se denominará como “La Guapa S.A.S.”, ‘’la responsable’’ o “la compañía”.

PRINCIPIOS

La presente política está inspirada en los siguientes principios:

Transparencia: Esta política está informada por los canales de comunicación previstos estando al alcance de todo el público. Así mismo, los términos y condiciones contenidos en la presente política tienen como fin garantizar el deber de información y los derechos de los consumidores sobre la marca.

Seguridad: Esta política garantizará la seguridad e indemnidad de los consumidores de los productos ofrecidos por Grupo empresarial La Guapa S.A.S., quien mantendrá altos estándares y buenas prácticas en la elaboración y comercialización de los bienes ofertados al público.

Cumplimiento legal: Esta política garantiza el cumplimiento del marco jurídico regulatorio en materia de consumo, para lo cual, se han adoptado procedimientos y medidas verificables que garantizarán los derechos de los consumidores bajo estándares de calidad y responsabilidad social.

DEFINICIONES (Ley 1480 de 2011)

Para la aplicación de la presente política, se entenderá por:

Calidad: Condición en que un producto cumple con las características inherentes y las atribuidas por la información que se suministre sobre él. [1]

Consumidor: Toda persona natural o jurídica que, como destinatario final, adquiera, disfrute o utilice un determinado producto, cualquiera que sea su naturaleza para la satisfacción de una necesidad propia, privada, familiar o doméstica y empresarial cuando no esté ligada intrínsecamente a su actividad económica. Se entenderá incluido en el concepto de consumidor el de usuario. [2]

Contrato de adhesión: Aquel en el que las cláusulas son dispuestas por el productor o proveedor, de manera que el consumidor no puede modificarlas, ni puede hacer otra cosa que aceptarlas o rechazarlas. [3]

Garantía: Obligación temporal, solidaria a cargo del productor y el proveedor, de responder por el buen estado del producto y la conformidad del mismo con las condiciones de idoneidad, calidad y seguridad legalmente exigibles o las ofrecidas. La garantía legal no tendrá contraprestación adicional al precio del producto. [4]

Idoneidad o eficiencia: Aptitud del producto para satisfacer la necesidad o necesidades para las cuales ha sido producido o comercializado. [5]

Información: Todo contenido y forma de dar a conocer la naturaleza, el origen, el modo de fabricación, los componentes, los usos, el volumen, peso o medida, los precios, la forma de empleo, las propiedades, la calidad, la idoneidad o la cantidad, y toda otra característica o referencia relevante respecto de los productos que se ofrezcan o pongan en circulación, así como los riesgos que puedan derivarse de su consumo o utilización. [6]

Producto: Todo bien o servicio. [7]

Productor: Quien de manera habitual, directa o indirectamente, diseñe, produzca, fabrique, ensamble o importe productos. También se reputa productor, quien diseñe, produzca, fabrique, ensamble, o importe productos sujetos a reglamento técnico o medida sanitaria o fitosanitaria. [8]

Promociones y ofertas: Ofrecimiento temporal de productos en condiciones especiales favorables o de manera gratuita como incentivo para el consumidor. Se tendrá también por promoción, el ofrecimiento de productos con un contenido adicional a la presentación habitual, en forma gratuita o a precio reducido, así como el que se haga por el sistema de incentivos al consumidor, tales como rifas, sorteos, concursos y otros similares, en dinero, en especie o con acumulación de puntos.[9]

Proveedor o expendedor: Quien de manera habitual, directa o indirectamente, ofrezca, suministre, distribuya o comercialice productos con o sin ánimo de lucro. [10]

Publicidad: Toda forma y contenido de comunicación que tenga como finalidad influir en las decisiones de consumo. [11]

Publicidad engañosa: Aquella cuyo mensaje no corresponda a la realidad o sea insuficiente, de manera que induzca o pueda inducir a error, engaño o confusión. [12]

Seguridad: Condición del producto conforme con la cual, en situaciones normales de utilización, teniendo en cuenta la duración, la información suministrada en los términos de la presente ley y si procede, la puesta en servicio, instalación y mantenimiento, no presenta riesgos irrazonables para la salud o integridad de los consumidores. [13]

Ventas a distancia: Son las realizadas sin que el consumidor tenga contacto directo con el producto que adquiere, que se dan por medios, tales como correo, teléfono, catálogo virtual o vía comercio electrónico. [14]

Producto defectuoso es aquel bien mueble o inmueble que en razón de un error el diseño, fabricación, construcción, embalaje o información, no ofrezca la razonable seguridad a la que toda persona tiene derecho. [15]

DEBERES DE GRUPO EMPRESARIAL LA GUAPA S.A.S. FRENTE A SUS CONSUMIDORES

Además de los contemplados en la ley, La Guapa S.A.S. se compromete con sus consumidores a:

-Establecer procedimientos y medidas de forma técnica, verificable en materia de protección a sus consumidores.

-Garantizar los derechos de los consumidores de los bienes ofertados.

-Conservar estándares de buenas prácticas y calidad durante la elaboración y comercialización de los productos ofrecidos.

-Informar de forma completa a los consumidores sobre la existencia de la presente política y sobre sus términos y condiciones.

ESTÁNDARES DE CALIDAD Y BUENAS PRÁCTICAS

Con el fin de garantizar la seguridad e indemnidad de los consumidores de La Guapa S.A.S., se adoptarán estándares de calidad y buenas prácticas en la elaboración y comercialización de los productos, dando prevalencia a la salud e integridad personal de los potenciales consumidores y al cuidado del medio ambiente.

PRODUCTOS

TALLAS: El Cliente al momento de seleccionar un producto deberá escoger y seleccionar la talla del mismo en el portal o en la tienda o establecimiento presencial. Es responsabilidad del Cliente revisar muy bien las indicaciones informadas en la página virtual, redes sociales, el portal de la compañía o la información brindada por la tienda y en caso de alguna duda deberá solicitar la información que considere necesaria a través de cualquiera de los canales de comunicación previstos en esta política de protección al consumidor.

En lo que respecta a las tallas, La Guapa S.A.S. se compromete a informar a sus consumidores la correspondiente tabla de tallas y medidas de cada producto ofertado.

COLORES: El color de los productos puede cambiar o variar por factores como la luz, contraste, calidad de la pantalla en la que se visualizan, entre otros.

INVENTARIOS AGOTADOS: El Cliente declara entender y aceptar que al momento de realizar la selección del producto en el portal, y mientras se efectúa el pago del mismo, este se puede agotar, razón por la cual La Guapa S.A.S. queda facultado para devolver la transacción y en consecuencia desembolsar el dinero pagado por el artículo agotado. En caso que dicha situación se llegue a presentar, la compañía procederá de manera oportuna a informar al comprador, sin que se genere responsabilidad alguna o indemnización de perjuicios.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y GARANTÍAS

Nuestra tienda, LA GUAPA S.A.S. cuenta con políticas de devolución de los productos, las cuales son aplicadas ÚNICA y EXCLUSIVAMENTE por motivos de: garantía legal, talla, el pedido llegó incompleto, no llegó en el término establecido, o cuando los consumidores desean ejercer su derecho de retracto.

Para efectos legales de lo anterior, lo siguiente:

Devoluciones: La Guapa S.A.S. garantizará el derecho de retracto de sus consumidores, exceptuando aquellos bienes que por su naturaleza no deban ser devueltos, tales como prendas de ropa interior, trajes de baño, fajas, medias, accesorios, así como, aquellas confeccionadas conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizadas. En todo caso, la compañía informará en su portal o página virtual y en sus redes sociales aquellos productos que no se encuentran sujetos a cambios y devoluciones.

Para que proceda la devolución, el producto no debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste, estar averiado o deteriorado, aunado a lo anterior es necesario que el producto conserve su etiqueta original.

Guardando concordancia con la ley 1480 de 2011, los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del producto serán cubiertos por el consumidor.

En estos casos, el consumidor deberá devolver el producto dentro de los 5 días siguientes al recibo del mismo. Es pertinente aclarar que esta devolución deberá realizarse por los mismos medios y en las mismas condiciones en que fue recibido por el comprador, privilegiando el canal de comunicaciones previsto en la presente política.

SALE: Las prendas en SALE o en promoción no tienen opción de devolución de dinero ni cambio, excepto por garantía legal y esta no aplicará cuando sea informado el estado del producto y este sea aceptado por el comprador, usuario o cliente. Recuerda que nuestros SALES o promociones son válidos hasta agotar existencias. Los precios que aparecen en las promociones están sujetos a cambio sin aviso previo.

CAMBIOS: Los cambios serán procedentes cuando la talla escogida no se encuentren a conformidad del cliente, así como cuando se presenten defectos de calidad o idoneidad que permita solicitar la garantía del producto.

·Cambio por tallas: Para que proceda el cambio del producto por talla no podrá tratarse de bienes de uso personal tales como: prendas de color blanco, ropa interior, trajes de baño, medias y accesorios. El producto objeto de cambio debe estar sin uso, con etiquetas en perfectas condiciones y debe tener los embalajes originales, este último en caso que la diferencia de talla haya podido ser detectada a primera vista. Así, el Cliente contará con un término de 5 días calendario, siguientes a partir de la entrega del producto para que proceda la sustitución del producto por otro artículo de la tienda con el mismo valor.

·Cambio por defectos de calidad e idoneidad: Para que sea procedente realizar cambios por garantía se requiere que el producto presente defectos en la calidad o idoneidad; es decir, que tenga deficiencias de fabricación, elaboración, y/o que no sea enteramente apto para el uso al que está destinado. Para proceder al cambio del producto el consumidor deberá contactar a La Guapa S.A.S. por los canales de comunicaciones previstos.

-Cambios por circunstancias diferentes a producto defectuoso: El cliente tendrá libertad para elegir entre el cambio por otro producto de igual valor o un cupón redimible durante los dos meses posteriores a su compra.

-Cambio por producto defectuoso: el cambio por producto defectuoso o de calidad podrá habilitar al cliente para elegir entre, el cambio por otro producto de igual valor, el cambio por cupón redimible durante los dos meses posteriores a la compra, o devolución del dinero pagado.

GARANTÍAS: Salvo lo informado por La Guapa S.A.S., expresamente para cada producto, la garantía de los bienes ofertados será de 30 días. Así mismo, la garantía no cubrirá los defectos y deterioros debidamente informados al cliente con anterioridad a la compra por ellos realizada.

El término máximo para solicitar el cambio de un producto es de 30 días calendario, contados a partir de la fecha de entrega del producto.

Como consecuencia de esta devolución, Grupo empresarial LA GUAPA S.A.S., realizará la devolución del dinero o generará un bono virtual a favor del comprador, por el valor del producto adquirido. En este sentido, el cliente podrá optar por una de las siguientes opciones al momento de solicitar un cambio de producto:

  1. Cambio en tienda física: el cliente podrá solicitar el cambio a través de una de nuestras tiendas físicas y podrá solicitar el mismo producto, pero en una talla diferente, o solicitar un cambio de referencia. Si el cambio se solicita por una referencia diferente y esta tiene un valor superior al del producto objeto de cambio, este excedente deberá ser asumido por el cliente. El producto por el cual realice el cambio deberá tener un valor igual o superior al que el cliente había pagado inicialmente por el producto que está cambiando.

  2. Cambio en tienda online: En el caso que el cliente no desee acercarse a una tienda física, también podrá solicitar el cambio comunicándose con la línea disponible o enviando un correo a la dirección de correo electrónica de info@laguapa.com.co. Y la compañía procederá a recoger la prenda en el domicilio indicado por el cliente. Una vez esta sea recibida, se generará un bono a favor del cliente por el mismo valor de la prenda objeto de cambio.

Este bono solo podrá ser utilizado únicamente para compras a través de la página web oficial de LA GUAPA. En caso tal de que el cliente desee realizar una compra y el valor final a pagar sea de un valor inferior al del bono, el cliente podrá utilizar el bono y quedar un saldo a favor para utilizar en próximas compras. Mientras que, si el cliente decide hacer una compra por un valor superior al del bono, este será quien deberá asumir el excedente.

En caso que el comprador elija obtener el bono virtual, no se realizarán devoluciones de dinero.

En ambos casos, el cliente podrá realizar el cambio del producto por uno de la misma referencia pero en diferente talla o color, así como también podrá optar por cambiar la prenda por otra de diferente referencia. Sin embargo, la disponibilidad de las prendas está sujeta a un inventario, por tanto, en caso que una prenda se encuentre agotada por motivos de inventario, el cliente deberá realizar el cambio por otro producto que sí se encuentre disponible y sea del mismo valor o superior al del producto con el que solicita el cambio.

Cuando el cliente ordene un pedido, y la empresa advierta que no lo tiene en inventario, realizaremos un bono a favor del cliente, o la devolución del dinero según su elección. Del mismo modo, cuando el producto que le llega al cliente es uno distinto al ordenado, la empresa le ofrecerá el reembolso del dinero efectivamente pagado, o un bono para una nueva compra, dicha elección es del consumidor. En todos los casos, el cliente debe devolver el producto siguiendo las instrucciones dadas por la empresa a lo largo de este documento. Los mismos efectos de bono para futuras compras, aplican cuando el cliente haga uso del derecho de retracto o el producto no llegue al cliente en el término legal.

POLÍTICA DE PRECIOS Y FORMAS DE PAGO

La Guapa S.A.S. garantizará la seguridad financiera en las transacciones realizadas en su portal web, disponiendo de los protocolos necesarios de conformidad con la política para el tratamiento y protección de datos personales de La Guapa S.A.S.

En este sentido, nuestra tienda dispondrá de variedad de medios de pago, siempre informando sobre los mismos a sus clientes. Todos los precios de los productos publicados en el portal están expresados en pesos colombianos y corresponden al precio unitario de cada producto. No incluyen gastos de envío, ni ningún otro gasto adicional.

Los gastos adicionales, como impuestos o envíos que se causen por motivo de la compra, se indicarán e informarán en la Orden de Pedido, tras su previa aceptación.

El Cliente podrá solicitar que se reintegre el pago de un producto comprado en el Portal directamente cuando el producto adquirido no sea recibido, o el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso. Si el cliente detecta que se realizó una operación fraudulenta, es decir que se le cobró a su tarjeta de crédito o débito una orden a nombre de La Guapa S.A.S., deberá contactarse con la entidad bancaria emisora de dicha tarjeta para informar el evento, y así lograr la devolución de su dinero. La Guapa queda exenta de esta responsabilidad.

FACTURACIÓN

La factura de venta con el detalle de la transacción efectuada por el comprador será expedida y enviada en formato electrónico al correo electrónico registrado del cliente en caso que este o esta lo solicite.

POLÍTICA DE ENTREGAS Y ENVÍOS

La Guapa S.A.S., se compromete a informar detalladamente para cada uno de sus productos los tiempos estimados de entregas y envíos, así como su valor adicional. En todo caso, es pertinente manifestar que en eventos de fuerza mayor o caso fortuito, el tiempo y costo estimado del envío del producto puede variar, lo cual se informará oportunamente al cliente.

PROMOCIONES Y PUBLICIDAD

Todas las promociones, y publicidades de La Guapa S.A.S., se encuentran sujetas a los términos y condiciones de la presente política de protección al consumidor. En este sentido, la tienda mantendrá informados a sus clientes sobre los detalles particulares de cada oferta, promoción y/o publicidad, así como los plazos durante los cuales estarán vigentes. La Guapa S.A.S., en virtud del principio de transparencia dentro de sus operaciones se abstendrá de emitir y publicar publicidad engañosa sobre sus productos.

CANAL DE ATENCIÓN

El canal dispuesto por La Guapa S.A.S., para absolver procedimientos de devoluciones, cambios, reclamaciones sobre garantías y demás derechos bajo su titularidad como consumidor será resuelta en los siguientes canales de contacto: info@laguapa.com.co o al WhatsApp: (57) 318 816 86 58.

En caso de cambio sustancial en nuestras políticas comunicaremos de forma oportuna a los titulares de los datos a través de los medios de contacto suministrados por los titulares.

VIGENCIA
La presente política rige a partir del 10 de Enero de 2023.

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